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Der E-Commerce wächst rasant und mit ihm steigen die Erwartungen der Kunden an schnelle, zuverlässige Lieferungen. Hinter jedem erfolgreichen Online-Kauf steht ein komplexer Prozess der Auftragsabwicklung, der darüber entscheidet, ob Kunden zufrieden sind oder zur Konkurrenz wechseln.
Doch was ist fulfillment eigentlich genau und warum ist es für e commerce unternehmen so entscheidend? Der Begriff "Fulfillment" stammt ursprünglich aus dem Englischen und bedeutet im Deutschen ("deutsch") die vollständige Abwicklung von Bestellungen, insbesondere im Bereich der Logistik und Auftragsabwicklung. Das Thema dieses Beitrags ist die umfassende Erklärung und praktische Anwendung von Fulfillment im E-Commerce. Dieser Beitrag dient als hilfreiche Informationsquelle für alle Leser, die sich mit Fulfillment beschäftigen und fundierte Einblicke in das Thema suchen.
In diesem umfassenden Guide erfahren Sie alles über fulfillment - von der grundlegenden definition bis hin zu praktischen Tipps für die Auswahl des richtigen fulfillment partners. Sie lernen die verschiedenen fulfillment prozesse kennen, verstehen die Vorteile externer fulfillment dienstleister und erhalten konkrete Entscheidungshilfen für Ihr unternehmen.
Fulfillment bezeichnet die komplette Auftragsabwicklung vom Bestelleingang bis zur Lieferung an den Endkunden. Der Begriff stammt aus dem Englischen und bedeutet “Erfüllung” oder “Ausführung” von Kundenbestellungen. Im E-Commerce umfasst Fulfillment alle logistischen Prozesse wie Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und Versand. Jeder dieser Schritte ist ein wichtiger Bestandteil des Fulfillment-Prozesses, da sie nahtlos ineinandergreifen müssen, um eine effiziente und schnelle Auftragsabwicklung zu gewährleisten.
Das Ziel von Fulfillment ist eine reibungslose und effiziente Abwicklung für eine optimale Kundenerfahrung. Dabei geht es nicht nur um den reinen Transport der Ware, sondern um den gesamten Prozess von der Bestellannahme über die Lagerhaltung bis hin zum After-Sales-Service und der Retourenbearbeitung. Jeder Bestandteil dieses Systems trägt dazu bei, dass der Fulfillment-Prozess als Gesamtheit optimal funktioniert.
Für Online-Händler ist ein professioneller Fulfillment-Service essentiell, da er direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, die Lieferzeiten und letztendlich den Geschäftserfolg hat. Ein reibungsloser Fulfillment-Prozess ist entscheidend, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und eine hohe Zufriedenheit sicherzustellen. Ein gut funktionierender Fulfillment-Prozess kann zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil werden, während Probleme in der Auftragsabwicklung schnell zu Kundenverlusten führen.
Der Fulfillment-Prozess gliedert sich in mehrere aufeinander aufbauende Schritte, die nahtlos ineinandergreifen müssen, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Zu den zentralen Aktivitäten im Fulfillment-Prozess zählen die Lagerung, Kommissionierung, das Versenden der Produkte, das Retourenmanagement sowie die Auslieferung an den Endkunden. Jeder dieser Schritte ist ein wichtiger Teil des gesamten Fulfillment-Prozesses und trägt maßgeblich zur Effizienz und Kundenzufriedenheit bei.
Ein modernes Fulfillment-System automatisiert und koordiniert diese Abläufe, um eine schnelle und zuverlässige Abwicklung zu gewährleisten. Im E-Commerce Fulfillment werden alle Aufgaben der Auftragsabwicklung im Onlinehandel – von der Lagerung über die Verpackung bis hin zum Versand und Retourenmanagement – effizient gesteuert. E-Fulfillment beschreibt das Outsourcing dieser Prozesse an spezialisierte Dienstleister, die Lagerung, Versand und Retourenmanagement übernehmen, um Onlinehändlern Flexibilität und Kosteneinsparungen zu ermöglichen.
Fulfilment ist somit ein Synonym für die gesamte Auftragsabwicklung, inklusive aller logistischen Aktivitäten und der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern. Ausgelagerte Fulfillments bieten zahlreiche Vorteile, wie eine gesteigerte Effizienz, bessere Skalierbarkeit und höhere Kundenzufriedenheit. Viele Onlinehändler nutzen professionelle Fulfillment-Lösungen, um den steigenden Anforderungen im E-Commerce gerecht zu werden.
Ein integrierter Fulfillment-Prozess ist für den Onlineshop essenziell, um eine reibungslose Auftragsabwicklung und ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. Die Art und Beschaffenheit des Produkts spielt dabei eine zentrale Rolle, insbesondere bei der Lagerung und beim Versand. Die Logistik- und Fulfillment-Strategie sollte immer die spezifischen Anforderungen des Produkts (Produkts) berücksichtigen, um eine sichere und effiziente Auslieferung zu ermöglichen.
Das Versenden der Ware stellt die letzte Phase im Fulfillment-Prozess dar, während die Auslieferung an den Kunden einen entscheidenden Schritt für die Zufriedenheit des Endkunden bildet. Eine effiziente Abwicklung bis hin zum Endkunden ist daher unerlässlich für den Erfolg im E-Commerce.
Die Website dient als zentrale Informations- und Serviceplattform im Fulfillment-Prozess, etwa für die Sendungsverfolgung oder Rückgabeanfragen. Händler sollten zudem gezielt Fragen zu Prozessen, Kosten und den angebotenen Dienstleistungen stellen, um den passenden Fulfillment-Partner auszuwählen.
Der prozess beginnt mit der Annahme, Prüfung und Einlagerung der produkte. Moderne fulfillment center nutzen barcode-systeme und scannen jedes artikel beim Wareneingang. Die waren werden auf Vollständigkeit und Qualität geprüft, bevor sie in das warenwirtschaftssystems eingetragen und an definierten Standorten im lager platziert werden.
Die optimale Platzierung der Waren im Lager ist entscheidend für eine effiziente Kommissionierung. Die Lagerung ist dabei ein wesentlicher Bestandteil des Fulfillment-Prozesses, da sie die Grundlage für eine reibungslose Organisation und schnelle Auftragsabwicklung bildet. Häufig nachgefragte Artikel werden in zugänglichen Bereiche gelagert, während saisonale Produkte in anderen Bereiche untergebracht werden. Viele Fulfillment Anbieter nutzen intelligente Lagerverwaltungssysteme, die automatisch die besten Lagerplätze zuweisen.
Sobald eine bestellung eingeht, startet der pick pack prozess. Die entsprechenden artikel werden aus dem lager entnommen (kommissionieren) und anschließend verpackt. Die Kommissionierung und Verpackung sind ein wichtiger Teil des gesamten Fulfillment-Prozesses, da sie einen zentralen Abschnitt der Auftragsabwicklung darstellen. Dabei werden faktoren wie Produktschutz, Versandsicherheit und Markenwahrnehmung berücksichtigt. Viele top fulfillment dienstleister im DACH Raum wie AIC Logistics & Fulfillment bieten individuelle Verpackungen und zusätzliche Services wie das Beilegen von Informationsmaterial.
Die verpackte Ware wird an den jeweiligen Logistikdienstleister übergeben. Das Versenden der Ware stellt die letzte Phase im Fulfillment-Prozess dar. Die Auslieferung an den Endkunden ist ein entscheidender Schritt, da sie den Abschluss der gesamten Logistikkette markiert. Die Auswahl zwischen verschiedenen Anbietern wie DHL, Hermes oder UPS erfolgt je nach Zielland, Versandart und gewünschten Zustellzeiten. Eine effiziente Abwicklung bis hin zum Endkunden steigert die Kundenzufriedenheit und optimiert die gesamte Logistik. Das Tracking sowie alle relevanten Versandinformationen werden automatisiert über die Website an den Kunden kommuniziert, sodass Transparenz und Nachverfolgbarkeit jederzeit gewährleistet sind.
Besonders im e commerce ist die effiziente retourenbearbeitung essentiell. Zu den wichtigsten Aktivitäten im Retourenmanagement zählen die Annahme, Prüfung und Wiedereinlagerung retournierter Artikel. Außerdem umfasst sie die Abwicklung von Gutschriften oder Ersatzlieferungen.
Es gibt verschiedene Ansätze für die Auftragsabwicklung, die je nach Geschäft und Anforderungen unterschiedliche Vor- und Nachteile bieten.
Die Auswahl des passenden Fulfillment-Anbieters ist dabei entscheidend, da die richtige Wahl maßgeblich die Effizienz, Kostenstruktur und Kundenzufriedenheit im jeweiligen Modell beeinflusst.
Bei der eigenen Abwicklung erfolgt der gesamte Prozess im eigenen Lager mit eigenem Personal. Unternehmen nutzen dabei ihre eigenen Ressourcen und Infrastruktur, was ihnen volle Kontrolle über alle Prozesse verschafft und flexible Reaktionen auf individuelle Anforderungen ermöglicht. Allerdings erfordern diese Lösung hohe Anfangsinvestitionen in Lagerflächen, Personal und Technologie.
Beim Dropshipping erfolgt der Direktversand vom Hersteller ohne eigene Lagerhaltung. Der Onlineshop dient dabei als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Lieferant und spielt eine entscheidende Rolle für eine effiziente Auftragsabwicklung und das Kundenerlebnis. Der Händler fungiert als Vermittler und leitet Bestellungen direkt an den Lieferanten weiter. Dies reduziert die Kapitalbindung erheblich, schränkt aber die Kontrolle über den Versandprozess ein.
Die Auslagerung an spezialisierte fulfillment dienstleister ist besonders für wachsende e commerce unternehmen attraktiv. Externe fulfillment unternehmen übernehmen lager, kommissionierung, versand und Retourenmanagement professionell. Dies ermöglicht Skaleneffekte und Zugang zu besseren logistikprozessen ohne eigene Investitionen.
Viele unternehmen kombinieren verschiedene fulfillment-Ansätze je nach produktart. Standardprodukte können extern abgewickelt werden, während besonders hochwertige oder individualisierte artikel intern bearbeitet werden. Dies ermöglicht Flexibilität und Effizienzoptimierung.
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Modell |
Vorteile |
Nachteile |
Geeignet für |
|---|---|---|---|
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In-House |
Volle Kontrolle, Flexibilität |
Hohe Kosten, begrenzte Skalierung |
Große Volumen, spezielle Anforderungen |
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Dropshipping |
Geringe Kapitalbindung |
Wenig Kontrolle, längere Lieferzeiten |
Start-ups, Testprodukte |
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3PL |
Skaleneffekte, Expertise |
Abhängigkeit, weniger Kontrolle |
Wachsende Unternehmen |
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Hybrid |
Optimierte Flexibilität |
Komplexere Verwaltung |
Diverse Produktportfolios |
Die Zusammenarbeit mit einem fulfillment dienstleister bietet zahlreiche Vorteile, die besonders für wachsende online shops entscheidend sein können.
Externe fulfillment dienstleister können durch geteilte Infrastruktur und gebündelte Volumen erhebliche Kosteneinsparungen realisieren. Ein Vergleich der Kostenstrukturen verschiedener Fulfillment-Anbieter ist dabei unerlässlich, um die besten Konditionen und Einsparpotenziale zu identifizieren. Branchenexperten schätzen, dass Unternehmen durchschnittlich 10-25% der logistik-kosten einsparen können, wenn sie auf externe anbieter setzen.
Statt Zeit und Ressourcen für komplexe logistikprozesse aufzuwenden, können sich unternehmen auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren - sei es Produktentwicklung, Marketing oder Kundenbetreuung. Unternehmen können hierfür externe Fulfillment-Dienstleistungen nutzen, um sich gezielt auf das Kerngeschäft zu fokussieren. Dies führt oft zu besseren Geschäftsergebnissen.
Spezialisierte fulfillment center verfügen über moderne technologien wie Warehouse Management Systeme (WMS), automatisierte Kommissionierungssysteme und erp system-Integrationen. Ein modernes Fulfillment-System steuert dabei den gesamten Bestellprozess effizient und sorgt für eine reibungslose Lagerverwaltung. Diese Infrastruktur wäre für viele unternehmen allein schwer finanzierbar.
Externe fulfillment services ermöglichen es, schnell auf Geschäftswachstum oder saisonale Schwankungen zu reagieren. E-Fulfillment spielt dabei eine zentrale Rolle, da es Unternehmen erlaubt, ihre Geschäftsprozesse flexibel zu skalieren und auf wechselnde Anforderungen im E-Commerce effizient zu reagieren. Während Peak-Seasons wie Black Friday oder das Weihnachtsgeschäft können zusätzliche Kapazitäten genutzt werden, ohne langfristige Verpflichtungen einzugehen.
Durch Volumenbündelung erhalten fulfillment anbieter oft bessere Konditionen bei logistikdienstleistern. Wer große Mengen an Paketen versenden kann, profitiert von attraktiveren Versandkonditionen, da Logistikdienstleister für das Versenden hoher Stückzahlen Rabatte gewähren. Diese Vorteile geben sie an ihre kunden weiter, was zu günstigeren Versandkosten führt.
Viele Händler stehen vor der Frage, ob und wann sich das Outsourcing von Fulfillment lohnt.
Die Entscheidung für externes fulfillment hängt von verschiedenen faktoren ab, die sorgfältig abgewogen werden sollten.
Ab etwa 100 Sendungen pro Monat wird externes fulfillment wirtschaftlich sinnvoll. Zu den wichtigsten Themen bei der Entscheidung für Fulfillment-Outsourcing zählen dabei das Versandvolumen, die Kostenstruktur und die notwendige Flexibilität. Bei diesem Volumen überwiegen die Vorteile professioneller dienstleistungen die zusätzlichen kosten. Kleinere Volumen können oft noch kostengünstiger intern abgewickelt werden.
Wenn Onlinehändler internationale Märkte erschließen möchten, sind internationale Fulfillment-Lösungen besonders relevant, da sie auf die speziellen Anforderungen dieser Zielgruppe zugeschnitten sind. Fulfillment Partner mit globalen Netzwerken bieten entscheidende Vorteile: Sie verfügen über lokale Kenntnisse, Zollabwicklung und können kürzere Lieferzeiten in verschiedenen Ländern realisieren.
Unternehmen ohne eigene Lagerflächen oder das notwendige Personal profitieren besonders von externen fulfillment lösungen. Statt in eigene Infrastruktur zu investieren, können sie sofort professionelle Services nutzen.
Artikel mit besonderen Lageranforderungen wie temperaturgeführte produkte, Gefahrgut oder medizinische artikel erfordern spezialisierte Kenntnisse und Infrastruktur. Die spezifischen Eigenschaften des Produkts spielen eine entscheidende Rolle bei der Auswahl des passenden Fulfillment-Dienstleisters, da sie maßgeblich die Anforderungen an Lagerung, Versand und Kundenzufriedenheit bestimmen. Fulfillment dienstleister mit entsprechender Expertise können diese herausforderungen besser bewältigen.
Unternehmen mit stark schwankenden Bestellvolumen profitieren von der Flexibilität externer Anbieter. Durch ausgelagerte Fulfillments lassen sich saisonale Schwankungen effizient abfedern, da Fulfillment-Dienstleister zusätzliche Kapazitäten bereitstellen und so eine reibungslose Logistik- und Versandabwicklung auch in Peak-Zeiten ermöglichen. Während Peak-Zeiten können zusätzliche Kapazitäten genutzt werden, ohne ganzjährig hohe Fixkosten zu tragen.
Die kosten für fulfillment services setzen sich aus verschiedenen Komponenten zusammen, die je nach anbieter und Anforderungen variieren.
Die verschiedenen Kostenbestandteile wie Lagerkosten, Pick & Pack, Versandkosten und Zusatzservices sind jeweils ein wichtiger Bestandteil der Gesamtkosten im Fulfillment-Prozess.
Lagerkosten basieren meist auf genutzten Kubikmetern oder Palettenplätzen und liegen typischerweise zwischen 6-12 Euro pro Palettenplatz und Monat. Die genauen kosten hängen von der Lagerdauer und der Produktart ab.
Pick & Pack-Gebühren fallen pro Sendung an und richten sich nach der artikelanzahl und Komplexität der bestellung. Einfache Sendungen beginnen bei etwa 1-3 Euro, während komplexere aufgaben entsprechend mehr kosten.
Versandkosten variieren je nach Zielland, Gewicht und Versandart. Durch die Volumenbündelung der fulfillment anbieter profitieren kunden oft von besseren Konditionen als bei direkten Verträgen mit versanddienstleistern.
Zusatzservices wie individuelle Verpackungen, Etikettierung oder Geschenkverpackungen verursachen weitere kosten, bieten aber Möglichkeiten zur Differenzierung.
Viele fulfillment dienstleister arbeiten mit monatlichen Grundgebühren oder Mindestvolumen, um ihre Fixkosten zu decken. Größere Volumen führen oft zu attraktiveren Staffelpreisen. Unternehmen sollten verschiedene anbieter vergleichen und dabei nicht nur die reinen kosten, sondern auch die Servicequalität und Flexibilität berücksichtigen.
Die Wahl des geeigneten fulfillment partners ist eine strategische Entscheidung, die langfristige Auswirkungen auf das geschäft hat.
Um die beste Wahl zu treffen, sollten Sie gezielte Fragen stellen, um wichtige Informationen über Infrastruktur, Schnittstellen, Erfahrungen und Kundenservice des Fulfillment-Partners zu erhalten.
Das zentrale Thema dieses Abschnitts sind die wichtigsten Auswahlkriterien für die Wahl des richtigen Fulfillment-Partners.
Standortvorteile spielen eine wichtige Rolle für kurze Lieferwege zur Zielgruppe. fulfillment center in der nähe der hauptabsatzmärkte ermöglichen schnellere Lieferzeiten und geringere Versandkosten.
Technische Integration ist essentiell für einen reibungslosen Datenaustausch. Der fulfillment partner sollte über Schnittstellen zu gängigen Shopsystemen wie Shopify, WooCommerce oder Shopware verfügen.
Branchenerfahrung kann entscheidend sein, besonders bei spezialisierten produkten oder besonderen Anforderungen. Ein partner mit Erfahrung in der jeweiligen branche versteht die spezifischen herausforderungen besser.
Skalierungsmöglichkeiten sind wichtig für wachsende unternehmen. Der gewählte dienstleister sollte in der Lage sein, mit dem geschäft zu wachsen und auch größere Volumen zu bewältigen.
Transparente Preisgestaltung ohne versteckte kosten schafft Vertrauen und ermöglicht eine realistische Kalkulation der logistik-kosten.
Bei der Auswahl eines passenden Fulfillment-Anbieters ist es entscheidend, verschiedene Anbieter sorgfältig zu vergleichen und deren Leistungen, Kostenstrukturen sowie Servicequalität zu bewerten, um die optimale Lösung für den eigenen E-Commerce zu finden.
byrd bietet ein europaweites Netzwerk mit flexiblen Lösungen speziell für e commerce. Das unternehmen fokussiert sich auf schnelle Integration und transparente Preisgestaltung.
DHL Fulfillment profitiert von der globalen Reichweite des Logistikkonzerns und bietet umfassende B2C-Lösungen mit hoher Servicequalität.
Amazon FBA (fulfillment by Amazon) ist besonders für händler auf dem Amazon-Marktplatz interessant, da es Zugang zu Prime-Vorteilen und der globalen Amazon-Logistikinfrastruktur bietet.
Regionale anbieter wie Quivo, ShipDirect oder YouSellWeSend punkten durch größere Kundennähe und persönliche Betreuung, sind aber meist nicht für große, internationale Volumen ausgelegt.
Die fulfillment-Branche entwickelt sich rasant weiter und wird von verschiedenen Trends geprägt, die die Zukunft des e commerce bestimmen werden.
Zu den zentralen Themen der Fulfillment-Branche zählen aktuelle Trends und Herausforderungen wie Nachhaltigkeit, schnelle Lieferung und Marktplatzintegration, die für erfolgreiche Logistiklösungen im Online-Handel entscheidend sind.
Schnelle Lieferzeiten werden zunehmend zum Standard-Erwartung der Kunden. Ein zentraler Trend im Fulfillment ist die schnelle Auslieferung, bei der Waren möglichst am selben oder nächsten Tag an den Kunden übergeben werden. Same-Day- und Next-Day-Delivery erfordern lokale Lagerstrukturen und hocheffiziente Prozesse. Micro-Fulfillment mit kleinen Lagern in Stadtnähe gewinnt an Bedeutung, um diese Anforderungen zu erfüllen.
Umweltbewusstsein beeinflusst zunehmend die Kaufentscheidungen. Ein wichtiger Trend im E-Commerce ist nachhaltiges Fulfilment, das die gesamte Auftragsabwicklung – von der Lagerung über den Versand bis zum Retourenmanagement – umweltfreundlich gestaltet. fulfillment anbieter setzen verstärkt auf umweltfreundliche Verpackungen, CO2-neutrale Lieferungen und optimierte Retourenprozesse. E-Fahrzeuge und nachhaltige Verpackungsmaterialien werden zum Standard.
Robotik, künstliche Intelligenz und Machine Learning revolutionieren fulfillment center. Automatisierte Kommissionierung, intelligente Lagerverwaltung und vorausschauende Bestandsplanung ermöglichen schnellere, fehlerärmere prozesse bei geringeren kosten.
Die Verknüpfung verschiedener Vertriebskanäle - online shops, Marktplätze und stationärer handel - erfordert flexible fulfillment lösungen. Besonders der Onlineshop spielt eine zentrale Rolle in der Omnichannel-Integration, da er als Schnittstelle zwischen Logistikprozessen, technologischen Anbindungen und dem Kundenerlebnis im Onlinehandel fungiert. Integration mit Marketing- und CRM-Systemen sorgt für ein durchgängiges, kanalübergreifendes Kundenerlebnis.
Experten prognostizieren weiterhin starkes Wachstum: Das weltweite Marktvolumen für fulfillment dienstleistungen soll bis 2027 auf über 100 Milliarden US-Dollar steigen. Besonders im Bereich E-Commerce Fulfillment ist ein dynamisches Wachstum zu beobachten, da immer mehr Onlinehändler auf professionelle Lösungen für Lagerung, Verpackung, Versand und Retourenmanagement setzen. Dieser Wachstum wird von der fortschreitenden Digitalisierung und steigenden e commerce-Volumen getrieben.
Fulfillment ist weit mehr als nur der versand von waren - es ist ein komplexer, strategisch wichtiger bereich, der maßgeblich über den Erfolg im e commerce entscheidet. Von der effizienten lagerung über die präzise kommissionierung bis hin zum professionellen Retourenmanagement: Jeder schritt im fulfillment prozess beeinflusst die Kundenerfahrung und damit die Wettbewerbsfähigkeit eines unternehmens.
Die Entscheidung zwischen internem und externem fulfillment sollte sorgfältig getroffen werden. Während kleine unternehmen oft von den Skaleneffekten und der Expertise externer fulfillment dienstleister profitieren, können größere unternehmen durch eigene Strukturen mehr Kontrolle und Flexibilität erreichen.
Unabhängig vom gewählten Modell ist eine durchdachte fulfillment-Strategie essentiell für nachhaltigen Erfolg im e commerce. Die Investition in professionelle auftragsabwicklung zahlt sich durch zufriedene kunden, effiziente prozesse und letztendlich bessere Geschäftsergebnisse aus.
Bewerten Sie Ihre aktuelle fulfillment-Strategie kritisch: Entspricht sie den Erwartungen Ihrer kunden und den Anforderungen Ihres wachsenden geschäfts? Dieser Artikel stellt einen wertvollen Beitrag für Unternehmen im E-Commerce dar, um fundierte Entscheidungen rund um das Thema Fulfillment zu treffen. Die richtige Entscheidung heute legt den Grundstein für Ihren zukünftigen Erfolg im e commerce.
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Ein Warehouse-Management-System ist eine Software, die Organisationen dabei hilft, Bestände, Aufträge und Logistik in ihren Lagerbetrieben zu verwalten.
